Chính sách đổi trả

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Nguyễn Nam chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (đường may, chất liệu, màu sắc không đúng như cam kết).
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc số lượng đã đặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng, thất lạc trong quá trình vận chuyển.

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sau thời gian này, Nguyễn Nam xin phép không tiếp nhận các yêu cầu đổi trả do lý do khách quan.

3. Quy trình đổi trả

• Khách hàng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
• Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có) để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.
• Nguyễn Nam sẽ hướng dẫn khách hàng thủ tục đổi trả và phương thức gửi trả hàng.

4. Điều kiện sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị bẩn, rách hay hư hại do khách hàng gây ra.
• Giữ nguyên nhãn mác, tem bảo hành, phiếu mua hàng và bao bì gốc của sản phẩm.
• Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm may đo theo yêu cầu riêng (theo mẫu thiết kế riêng của khách hàng), trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía Nguyễn Nam.

5. Chi phí đổi trả

• Trong trường hợp lỗi do Nguyễn Nam hoặc trong quá trình vận chuyển, chi phí đổi trả sẽ do Nguyễn Nam chịu trách nhiệm hoàn toàn.
• Nếu đổi trả do lý do khách hàng thay đổi ý kiến, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng tự chịu.

6. Hoàn tiền

• Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả hợp lệ, Nguyễn Nam sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới theo thỏa thuận với khách hàng trong thời gian sớm nhất.
• Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 5 đến 7 ngày làm việc tùy vào phương thức thanh toán.

7. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về đổi trả hàng, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 08.38209733
• Email: info@nnf.com.vn
• Địa chỉ: 237 Hai Bà Trưng, phường 6, quận 3, TP HCM